每一所幼儿园的管理都有其独特的风格魅力和发展经历，它造就了风格各异的办园品质。但有一点却是共通的，那就是对以人为本的管理质量与效率的不断追求。

毓秀幼儿园自2010年开园以来，在逐步完成规范化管理的进程中，许多问题推动着管理者更深入的思考。如何以更高的管理服务质量满足城区家长不断提升的教育期待？如何在区内姐妹园都已经规范化管理的基础上寻找突破口，积聚竞争优势和发展能量？如何解决管理付出与成效之间的矛盾？如何减少管理团队对园长决策指导的依赖？这些问题促使着我们不得不思考是否可以通过更精细化管理的方式来加以解决。

精细化管理对提升幼儿园管理和办园成效、减缓园长管理负荷、打造负责智慧团队、建立以人为本的校园文化等有着积极影响与重要作用。我园紧紧抓住“班子分工、制度流程、服务执行”这三个关键实施点有序开展精细化管理的初步实践。本文将以“服务执行的精细化”为案例进行阐述：

精细化管理要落脚在办园质量的提高和以人文本的教育服务上，要让幼儿、家长、教师真正受益。我们把精细化的理念融入到幼儿园的方方面面、枝枝节节。

例“小仓库大思考”：整洁有序的仓库背后藏着精细化管理的许多小心思，它是我园向精细化管理质量的一个缩影。仓库里的东西整理好也许只要一天，但仓库背后所连接的管理链是通向方方面面的。

1.仓库与物品采购相关联。仓库里什么物品用完需要采购、这批双面胶粘合性不太好、什么物品不太受欢迎等，仓库管理员对采购的数量、质量及用途需要非常清晰，仓库数据和仓管员的建议就成为总务采购相当重要的信息来源。

2.仓库与安全把关相关联。像超市一样的成列要求每件进仓的物品都要拆开验货后放到货架上，如一些后勤的化学清洁剂，上柜前要看清楚有效期、包装是否溢漏等等，把好物品入园安全的第一关。

3.仓库与管理协同相关联。仓库这种标识对应的管理可以强烈地刺激到教职工运用辐射到班级管理、资源库管理、保育用具等管理中，帮助教职工和幼儿养成规范使用和有序整理的好习惯，这样幼儿园再大、东西再多，它们都有固定的位置，人人可以取用，用完都会回到原处，形成了整洁有序的常态化。

4.仓库与人事激励相关联。在绩效工资的分配中，普遍认为教辅人员最省力，所以工资是应该低一点、评优也总是靠后一点，但是我们却用事实告诉所有老师，仓库要做好付出的辛苦和智慧一点儿也不比大家少，做仓管员甚至比做老师更不简单，况且仓管员还要兼任档案、国资和艺教等工作，他们的工作数量和质量可以得到相应的奖励和荣誉。

5.仓库与服务质量相关联。仓管员是为大家服务的，按规定每周有固定的时间领取，但是当有大活动时，仓管员会利用休息时间多增加教师领取的次数，甚至在紧急任务时会推着小推车到班级送货，这种服务的精神传染感动到教职工，也有利于幼儿园团结合作和主动服务质量的提高。

一、环境创设工作的精细化精心呵护幼儿的成长

幼儿园是幼儿的另一个家，他们在这里生活、学习、游戏，与每一寸环境紧密互动，所以每一处环境的设计营造都必须以幼儿为考量。

例1：毓秀幼儿园西面临河，每到冬天西北风刮过，看着孩子浑身发抖地站在风雨中不肯洗手的样子我们就深切地意识到自己的管理还缺些什么，有没有真正把孩子放在管理的首位。因此，2015年我们利用暑期大厅的修缮，在大厅里装上了洗手池，于是幼儿园就出现了室内外两个洗手地方的“奇怪现象”，尽管可能会破坏大厅的美观，但我们一致认为环境的精细应该从心中有孩子开始。

例2：随着雨天和雾霾天气的增多，孩子室内运动的机率也越来越高，尽管雨天教师也会提早到器材库去拿运动材料，在室内为幼儿创设简单的运动环境，但运动的质量与户外自然是不能相比的。孩子缺少了自主、缺少了选择、缺少了运动的氛围，玩得很被动。于是在全体教师的共同努力下，我们在每层过道中为三个年级各自创设了一个室内运动资源库，保障了室内运动的质量，真正让环境材料为幼儿发展服务。

环境的精细，除了整洁有序、精致舒适，更重要的是处处为孩子而做的用心、用情，我们一直秉承着这样的理念在创设环境，所以会觉得很有意义，乐此不疲。

二、保育工作的精细化全面关爱幼儿的健康

作为一所以健康教育为特色的幼儿园，保育的精细化更是不容忽视。分工制度精细上墙的食堂、井然有序的保育操作间、儿歌化的保育操作提示、按标志摆放到位的盥洗室、工具间等，处处体现了保教并重，保育精细到位的管理理念。当然，保育的精细化不仅只呈现在环境中，更多的是对每一项保育保健环节更深入的思考和为幼儿精细、务实服务的行动。

例：每学期的视力检查工作，我们先进行宣传版面的宣教，并对全体幼儿进行视力检查，对视力有问题的幼儿请家长做进一步的医学检查矫治，最后邀请医生进行保护幼儿视力的家长讲座，这些流程走完，这项工作仿佛也暂告一个段落。然而，我们觉得幼儿的视力保护应该是贯穿在每日的活动中，那么在保育上我们还能为幼儿做些什么呢？经过研讨，大家列出了保护幼儿视力的工作清单和要求：（1）教师组织活动应该尽量少让幼儿坐成马蹄形，应该更多时间让每个幼儿正面对着教师。（2）一星期必须为幼儿换一次座位。（3）班级图书角尽量设置在光线充足的地方。（4）增加幼儿园各个角落的绿色植物。（5）能否与专业人员合作自创一套幼儿护眼操，每天固定时间做起来。可见，当把幼儿的健康当成自己的责任和使命的时候，事情自然就会做得更细致、也更加实在。

在精细化管理的进程中，保育发挥着相当重要的作用，它是幼儿园各项工作的润滑剂，所以精细化可以尝试从保育条线切入。

三、家长工作的精细化不断提升家长的认同

家长既是教育的同盟者，也是我们服务的对象，他们对幼儿园的认同必须用服务质量来说话，所以家长工作的用心、细致、真诚必须成为每位教职工的习惯。

如：下雨天接领孩子的时间，我们保安会在门卫设两道关卡，早来的家长可以凭接送卡进入幼儿园的门厅进行等候，待时间到时再接领幼儿，减少家长淋雨的时间。又如：每次家长问卷调查后，必须在一周内对所有家长问题进行汇总，并对相对集中的问题行政集中讨论后给予答复，且必须在园内公示一周，并告知到每位家长。再如：每学期开学初幼儿园都会制定一学期家长活动菜单，频率基本每月为两次，并提前将电子菜单发送给每位家长，以方便家长对一学期的活动有较全面的了解，提早准备。

这些细节处处体现了对家长的尊重、体谅、负责和细致到位的服务理念，它们看似都很微小，但在我们和家长心中都很重要。

服务执行的精细化除了落实在环境、保育、家长工作之外，还有教学、安全、师训等方面，我们先后编写了《条线工作流程管理手册》《教师教学工作指引册》《家长工作指导手册》《教师安全工作手册》《三大员入门工作手册2017版》《家长手册》等操作手册，推动全体教职工执行精细化管理的进程。

2016年9月，幼儿园精细化管理的经验成功地复制到了毓秀二幼，大大加速了这所新幼儿园管理的品质定型与有序发展。对精细化管理的初步实践，给幼儿园带来的变化是显而易见的：它让校园环境更加精致有序；它使四大课程的资源保障更加充分到位；它让条线管理更加得心应手，主动合作，注重效率；它让教师更加投入到以人为本的教育和服务质量的追求中；它让家长进一步感受到合作诚意和办园品质；它让幼儿在有序有质的环境中逐步养成好习惯，促进幼儿健康、和谐、自主发展。这些既是收获，也是我们继续努力的动力。

（本文为2021年全国学前教育宣传月征文活动上海地区入选案例）

编辑：王嘉颖